微軟《工作趨勢指數》：本地員工對AI愛恨交織

本地員工背負沉重"數碼債"

人工智能造就新職位

微軟新加坡現代工作業務主管夏莫爾·班薩爾覺得人工智能與員工的新合作關係很有趣。（微軟提供）

在新加坡，將近九成的企業領導認為員工需要學習新的AI技能，但76%的員工卻認為他們目前沒有這方面的能力。班薩爾建議員工們報讀一些跟AI相關的培訓課程："例如學習引導工程（prompt engineering）可以幫助他們有效地使用自然語言方式，清晰地提出問題以獲得準確和相關的結果。自然語言訓練讓員工理解AI算法如何處理人類語言，這能幫他們更有效地查詢資料。公司也能培訓員工如何在特定行業或業務背景下利用人工智能。此外，培養員工對AI的適應和增長思維同樣重要。員工要願意學習新技能，發揮AI的潛力，並適應不斷變化的工作環境。"

微軟新加坡現代工作業務主管夏莫爾·班薩爾（Shyamol Bansal）接受專訪時說，這個新的"人工智能與員工合作關係"是報告中讓他覺得最有趣的部分。"要實現AI成為'副駕駛'的未來工作模式，需要在AI和人類優勢之間取得微妙平衡，以少做更多工作。這將使員工保持'正駕駛'的地位，利用人工智能增強他們在工作中所能實現的可能性。通過與微軟等公司的合作，我認為能解決員工的擔憂，建立對人工智能的信任，並促進負責任地使用AI來解決工作最棘手的問題，從而實現未來的AI工作環境。"

不少電腦專家警告人工智能雖然很厲害，但它可能產生"幻覺"，生成答案充滿偏見或不正確等，還是需要人類驗證。那使用AI是否真的會更有效率？班薩爾回應："微軟365的Copilot在自動化重複任務和處理大量信息方面表現出色，在更廣泛的範圍內提高效率。通過低端任務的自動化，AI幫員工騰出時間，在最重要的領域進行驗證。這種人類和AI的共生關係將改善各領域的效率和決策過程。"

各企業越來越重視人工智能，讓市場上出現了新的就業機會。根據領英（LinkedIn）的調查，新加坡增長最快的AI職位包括算法工程師、數據分析師、數據科學專家和機器學習工程師。

根據《工作趨勢指數》調查，本地員工目前背負着沉重的"數碼債"（digital debt）——數據、电子郵件和線上聊天的數量已超過了員工所能處理的能力。69%的新加坡員工（亞太地區為72%）表示他們沒有足夠的時間和精力完成工作，而82%的員工（亞太地區為74%）認為他們在工作日內沒有足夠的"不被干擾"時間，因此無法專心工作。這些"數碼債"會影響員工的生產力，妨礙創新，70%的新加坡企業管理層（亞太地區為65%）表示對此感到擔憂。

微軟開發出AI助理Copilot，融入微軟365應用程序中。（微軟提供）

人工智能將能幫助員工大大減輕"數碼債"。報告指出，超過八成的本地員工對讓AI處理創意、行政和分析工作感到自在。與此同時，更多本地企業領導也認為，人工智能在職場能幫忙提高生產力而不是減少員工的數量。

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微軟最近發布了2023年《工作趨勢指數》（Work Trend Index）報告。微軟對全球31個國家包括新加坡在內的3萬1000人展開調查，總結出幾個與當地相關的工作趨勢。微軟發現新加坡員工對人工智能（AI）又愛又恨——雖然超過一半（67%）員工擔心人工智能會取代他們的工作，但更多人（81%）卻願意盡可能把較多工作交給AI來減輕工作負擔。

微軟也看準AI應用的龐大商機，開發出AI助理Copilot，融入微軟365應用程序中。微軟稱Copilot能提升工作效率和創意，例如在PowerPoint生成圖像支持內容；在Outlook提供提示和建議，幫助用戶撰寫更有效的电子郵件；在OneNote起草計劃，生成點子和組織信息，幫助客戶輕鬆找到所需內容等。

班薩爾說："人工智能正處於一個轉折點，逐漸走向主流。員工在工作中對使用人工智能的舒適程度證明了這一點。隨着人工智能技術不斷髮展和日益重要，專業人士必須積累這方面的技能，以提升生產力和創新，而企業則需要採用AI來實現更好的業績。通過以技能為先的方式，我們可以推動人工智能為副駕駛的全新工作模式。"

技術上，班薩爾說微軟會優化訓練數據，用過濾器來限制有害內容，並阻止與敏感話題相關的查詢和結果。微軟還會提高透明度，理解模型行為，確保AI生成出公正結果。今年5月，微軟邀請全球600家企業試用微軟365 Copilot。至於正式推出的日期，微軟目前尚未決定。

班薩爾認為，企業在工作中採用AI須要深思熟慮，考慮到員工需求，注重解決問題，而不僅僅是採用技術而已。他說政府和私企合作是必要的，有助於彌合員工們的技能差距。例如，微軟就跟精深技能發展局（SkillsFuture Singapore）、資訊通信媒體發展局等合作，推出#GetReadySG、Let's Skill Up等培訓計劃。

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